ചിലപ്പോൾ, സേവന ദാതാക്കളിൽ നിന്നുള്ള താമസിച്ചുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് അസാധാരണമായ നടപടികൾ സ്വീകരിക്കാൻ നിർബന്ധിതരാക്കുന്നു. ഇത്തരത്തിൽ നിരവധി തവണ ആവശ്യപ്പെട്ടിട്ടും പണം തിരികെ ലഭിക്കാത്തതിനെ തുടർന്ന് ബൈജൂസിൻ്റെ ഓഫീസിൽ സ്ഥാപിച്ചിരുന്ന വലിയ ടിവി എടുത്തുകളയുന്ന ഒരു കുടുംബത്തിൻ്റെ വീഡിയോയാണ് ഇപ്പോൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ വൈറലായിരിക്കുന്നത്.
വൈറൽ വീഡിയോ അനുസരിച്ച്, നിശ്ചിത സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ കുടുംബം ആദ്യം റീഫണ്ട് ആവശ്യപ്പെട്ടിരുന്നുവെങ്കിലും പ്രക്രിയയിൽ വിവിധ തടസ്സങ്ങൾ നേരിട്ടു. പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കാൻ ആഴ്ചകൾ നീണ്ട ശ്രമങ്ങൾ പരാജയപ്പെട്ടതിനെത്തുടർന്ന്, ഓഫീസ് സന്ദർശിച്ച് ടിവി കുടുംബം പൊളിച്ചുനീക്കി. ഓഫീസ് ജീവനക്കാരോട് “നിങ്ങൾ റീഫണ്ട് നൽകുമ്പോൾ എടുക്കുക” എന്നും പറഞ്ഞു.
ഈ സംഭവം വിദ്യാഭ്യാസ സാങ്കേതിക (എഡ്‌ടെക്) വ്യവസായത്തിലെ ഉപഭോക്തൃ സേവന നിലവാരത്തെക്കുറിച്ചും റീഫണ്ട് നടപടിക്രമങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സങ്കീർണ്ണതകളെക്കുറിച്ചുമുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾക്ക് തുടക്കമിട്ടു.
വീഡിയോ ഇൻസ്റ്റാഗ്രാമിൽ കാര്യമായ ശ്രദ്ധ നേടി. 1 ലക്ഷത്തിലധികം വ്യൂസും വീഡിയോയ്ക്ക് ലഭിച്ചു. “BYJU- ഈ സാമ്പത്തിക വർഷം 24-ന് 45000 നഷ്ടം നേരിടുന്നു. കുട്ടി ബൈജൂവിൽ നിന്ന് എന്തെങ്കിലും പഠിച്ചോ എന്ന് വ്യക്തമല്ല, പക്ഷേ അവൻ തീർച്ചയായും മാതാപിതാക്കളിൽ നിന്ന് ബാർട്ടർ സമ്പ്രദായം പഠിച്ചു’എന്നിങ്ങനെയുള്ള കമന്‍റുകളാണ് വീഡിയോയ്ക്ക് ലഭിച്ചത്.
